因为千里之堤毁于蚁穴，所以需要防微杜渐，防患于未然！可是，能够见微知著不止是需要洞察力和判断力的，更是以舍我其谁的责任心和担当为前提的。一旦失去了责任心，一个人和一个团队一样，终将会日渐堕落，团队可能更甚。有一天，即使想要亡羊补牢，对于团队来说，阻力和难度是非常巨大的！
正式上岗后的第一个星期，江小鱼每天都是提前半小时到达公司，晚上十点钟左右才离开。工厂不提供早餐，只提供午餐和晚餐，还有个夜班的加餐是在晚上十点开始。所以，江小鱼除了早餐，会在工厂食堂里吃三次饭。按照他的习惯，是从来不吃夜宵的，但是为了深入基层了解工厂的运营现状，他坚持每天都吃一点。因为，江小鱼不喜欢坐在办公室里看资料，听汇报。他认为，必须到现场去，才能把资料里的问题落实，才能看到了听到汇报以外的真实情况。特别是在美合现在这种情况下，沟通和执行渠道不畅，几乎所有的管理者各怀心思，没有全力以赴工作。
当然，江小鱼不想绕开各个相关的管理者，独自去了解。他只是希望自己以身作则，让相关工作岗位上的管理者知道如何查找问题，如何解决问题。不能所有的人，所有的问题，所有的解决方案都是浮在办公室里的，尤其是生产运营问题。他相信，这个过程中，最应该也最适合和他一起的就是郭宪伟。而郭宪伟一开始并不愿意与江小鱼一起，反而希望江小鱼多给他一些所谓的实际支持。说白了，就是要处理掉几个人，引进一些新人，然后按照郭宪伟的计划去搞一大堆的标杆项目，以为诱饵或者好听一点叫做“激励手段”，一方面促进人执行计划，一方面在过程中培养一些可造之材。当然，郭宪伟用了各种各样的情况，各种各样的理由和各种各样的方案来包装他的这些要求。可是，经过大半天的长谈，江小鱼最终没有直接向郭宪伟表态。这让郭宪伟非常失望，他觉得可能江小鱼有意提防他，不想让他成功上位，毕竟郭宪伟本应是总经理这个事情，几乎在美合没有人不知道，如果一开始大家是当做一个高层的内部消息在疯传的话，现在最多就是大的笑话啦；另外，也有可能是江小鱼本身和henry一样，只不过是想安安稳稳地往上爬的家伙，没有什么动力去改变，可是明明美国已经对美合现在的情况非常不满了，难道江小鱼只是想借助新人的缓冲期攒攒资历然后离开吗？郭宪伟猜测了很多，但基本上都是负面的，所以他已经做好了死猪不怕开水烫的准备，来个不支持、不反对也不配合。但好在他有个优秀的hr老婆可以商量，而这个在国际知名的猎头公司担任猎头的女强人在看人方面是非常有一套的。在听完郭宪伟的抱怨之后，当天晚上，借口在美合附近办事，让郭宪伟邀请江小鱼一起在美合边上的一个湘菜馆一起吃饭，因为她知道那个时间刚好江小鱼应该是和郭宪伟一起在车间里查看数控机床的使用情况。
刚好也是晚饭时间了，江小鱼没有推辞，与郭宪伟一起见了他的老婆wendy。江小鱼对wendy和郭宪伟坐在一起的感觉就是，真的太有夫妻相了。怎么都感觉那么搭配。而两个人的性格上应该也是有很大的互补性的。经过两三天与郭宪伟的交流，明显地可以感觉郭宪伟是一个相对内向或者慢热的人，虽然多年的职业培养和管理经验，让他还是具备非常好的沟通能力的，但性格不是技巧可以改变和掩饰的。而这个wendy绝对是个典型的湖南妹子，相当地开朗和泼辣，说话绝对的干净利落，既非常直接又不生硬，句句直戳要害却可以不显得突兀，让人绝对很舒服地在倾诉出自己的想法，又不是只是在被单纯地询问或者认可。不论工作上的话题，还是生活上的话题，总能让人既被很好地倾听，又被很好地反馈出有建设性的意见，或者有见地的评论，再或者就是单纯地表示理解。无论哪种反应，总让人觉得是恰到好处。这让江小鱼忍不住拿她和荣姐做比较，同是hr精英，大概做猎头和做管理还是各有侧重的。江小鱼并不常和猎头打交道，一路走来基本上他算是顺风顺水的，又有贵人相助，猎头虽然也很希望主动接触他，但是他始终没有在处于转换时需要通过猎头找机会，而在猎头有机会的时候，往往他并没有意图转换。
和郭宪伟夫妇的便饭，多数时候都是wendy在和江小鱼聊天，只在涉及美合的工作和人事看法的时候，郭宪伟会偶尔一些意见，而在郭宪伟的表达稍有消极的意味时，wendy总会适时地打断他。江小鱼看得出在职业规划上，包括具体的工作问题上郭宪伟还是非常重视老婆的意见的。
短短一个多小时的时间，江小鱼这个身高一米九十多的北方大汉，充分地赢得了wendy这个职业猎头的信任。她至少应该相信几个重要的地方，首先，江小鱼是一个同样直接和不绕圈子的人，在知道的方面不会隐藏自己的意见，在不知道或者不完全清楚的地方也绝对不会隐藏自己的实际情况；其次，江小鱼是一个心态开放的人，绝对容得下别人比自己强的现实，也绝对会对事不对人的处理问题，因为他可以很清楚地看到自己在某些方面的弱点，更加能够看到别人发光的地方，尤其是在对郭宪伟的评价上，wendy非常认同江小鱼的看法，她甚至惊诧这些看法竟然会是江小鱼在短短的几天接触里有得出的；再次，江小鱼在运营管理和企业管理的各个方面应该是非常专业的，不论这个专业源于纯粹的书本知识，以往的项目经验，还是实际的管理工作经验，至少在营运管理上的一些问题，让郭宪伟这个一直自认为专家的人都不得不不住地点头，而wendy知道郭宪伟并不是一个喜欢轻易点头认可的人，相反他应该算是一个挑剔者，喜欢找到对方的不完美之处，这么多年都改不掉。而在wendy以前曾从事过的市场营销方面，江小鱼似乎更加擅长，尤其是在市场调研中关于voc（消费者声音），产品管理的生命周期和渠道管理中的渠道区隔上的认识相当深刻；最后，也是最关键的，wendy完全相信江小鱼是带着美国总部的期望也资源来的，而郭宪伟在美国总部方面也并没有失去信任，只是认为他还是有一些短板，刚好是江小鱼擅长的，在这方面他们绝对有是可以互补的，同时，江小鱼应该不会再总经理的岗位上太久的时间，至少gp还空着就算不是为了留给他，也是很大的机会的，不然不会让他在这个原本由gp直接管理的公司担任总经理。这些都是wendy的推测，因为这种问题确实没办法直接询问，江小鱼也不可能主动说出美国那边的支持，更加不可能说出sue的承诺，因为再高层的还没有兑现的承诺也只是对未来的期望，而现实的状况是每天实现那些承诺的条件都在不断发生变化，当条件不再成立时，承诺永远不可能会实现，实在没有必要太把这些承诺当做是一回事，更加不能认为是理所应当的必然结果。
有了这样几个认可，江小鱼相信，wendy是有能力说服郭宪伟配合江小鱼一起努力实现变革的，无论这个变革是温和的还是激烈的。随后几天郭宪伟态度的转变，印证了江小鱼的猜测。郭宪伟明显积极主动地按照江小鱼引导的方向，和江小鱼一起脚踏实地地去接触基层的班组长，了解目前存在的问题，之前项目的实际运行失败的原因，也主动发现所谓的郭家军中的边缘人的能力和优点，寻找自身工作中没有利用的现有条件和没有发挥的的长处，以及错误的判断和错误的决策。就这样，在郭宪伟的组织和要求下，从一开始他和江小鱼两个人一起深入基层，变成了他领导下的生产经理李明义，质量经理陆武强和工艺设备经理陈延东组成的工作小组，与游离在他领导之外的采购经理朱宇飞和总经理江小鱼一起观察，分析和研究问题。
一个星期的艰苦的现场观察，激烈的头脑风暴和高效地方法指导，使得问题异常清晰地呈现出来，而郭宪伟也不得不惊诧，原来自己的很多判断不仅是错了而且是与实际完全相反的错了。不过，有一点他和江小鱼的判断是很准确的，公子哥陈延东不但在工艺和设备管理问题上不专业，在敬业精神和责任心上也存在很大的差距。而这绝不是简单的习惯或者惰性造成的，甚至是精神上和物质上的激励也不足以改变他的态度和行为。看来，在解决完他们的五十大运营问题清单之后，这个工艺部负责人的问题必然是要解决的。
毫不夸张，仅仅一个星期，在针对运营的调研中，这个工作小组列出了一张五十个问题的清单。而这五十还只是因为大家认为没有必要在深入细节的结果。这五十个问题，每一个又都可以展开描述出很多现象和结果。所以，说是一张清单，实际上是一个由两万多文字和五百多张图片组成的庞大文件，如果要让一个人完成这么多观察，简单分析这么多问题，恐怕就算一个月也无法如此详细和彻底。
然而，要想一下子全部解决这些问题，几乎是不可能完成的任务。原因是，第一，这些问题已经覆盖了运营的几乎全部，如果每一个都要投入专人和资源，将无异于彻底重塑整个运营系统，而目前专业的人员和巨大的资金肯定都无法立即到位，更不要说发挥作用。第二，这些问题彼此之间存在一定的关联关系，有的是相互促进，有的则是相互制约，前者是看似不错的解决一个，就有可能帮助另一个，但实则不是如此简单，如果解决一个后不能立即解决另一个，可能根本无法相互促进，甚至又引起新的问题；后者也是一样复杂，解决一个反而会给另一个的解决带来不利影响，但同时两个问题如果不解决任何一个，又会同时恶化。第三，一些问题看似与其他的非生产运营问题关联紧密，而这些非生产运营问题的解决并是工厂或者公司内部可以单一完成的，还有依赖于经销商和终端客户的配合。而这些配合需要耗费的人力物力更为巨大，想要解决其中的一两个尚且可能，要想完全解决恐怕没有三年五载是不可能实现的。
这时候，管理思路和管理工具的重要性就体现出来了，而江小鱼最擅长的就是这些。首先，江小鱼带领公司的整个管理团队一起，而不仅仅是生产运营团队，在周日去了之前江茜茜带他参观过度假型酒店——四叶草酒店，不是为了让团队享受和放松，而是让大家一起脱离日常的管理和生活，完完全全地投入到对问题的分析和研究中去。然后，顺便做一下他来到之后的第一次团队建设活动。仅仅一天，又是周末，江小鱼能怎么利用，让大家能怎么样发挥作用呢？很多人有这样的疑问。只有郭宪伟非常清楚，同时也充满信心，更加感谢江小鱼帮他发现这么多问题，又帮他想到了这么有用的工具，虽然没有帮他具体给出每个问题的解决方法，但显然这已经足够了，尤其是对于郭宪伟这样的优秀人才，如果真的给出具体的答案和做法，反倒是成了莫大的侮辱！难能可贵的是，江小鱼给了他一个平台，让他来组织这场一天叫做“让瓶子说话”的专项讨论会。
周日一早，江小鱼如同往常的作息时间一样，锻炼之后一顿丰盛的早餐，不到八点就出发前往酒店了。周末的这个时候应该还算很早，大家都还在睡懒觉，路上安安静静的几乎没有什么车，也没有什么人。江小鱼比预定的时间早了半个小时到达，他知道江茜茜应该已经到了，在工作上江茜茜彻底颠覆了他对她的印象。这段时间以来，江茜茜完全是没有怨言地主动加班，主动参与江小鱼组织的各种现场调研和讨论，对于江小鱼安排的任何工作，江茜茜都仔仔细细地做好记录，在关键节点上必然是会给与反馈的，更加是认真细心地做好了全部的后勤工作。如果说细节决定成败，江茜茜在工作细节上成功地赢得了江小鱼的认可和好评。就如同这次活动，江小鱼只是搭建了活动的框架，而江茜茜根据这个撰写的活动计划，详细地让江小鱼惊讶，最难能可贵的是她在这之中充分地理解江小鱼的意图并且体现在细节之中。然后，又在计划有了重要进展的时候主动向江小鱼汇报。比如，这次活动临时起意，实际上没有给江茜茜足够的时间做太多准备，而江茜茜在酒店预订和活动材料购买、活动场地准备等等方面都亲自带领部门同事开展，她知道江小鱼会因为时间紧张而担心，所以每当一项重要工作完成，就会拍照发给江小鱼告知。就像今早，江茜茜特地和两个本部门同事提前一个小时到达会场做最后的检查，并将检查的细节照片发给了江小鱼。这些看似多此一举的事情，实际上是在小事上积累信任，这样在重大任务和决定到来时，彼此才可能多一份信任和支持。
江小鱼走进会议室里，非常高兴地看到了郭宪伟，他原来比江茜茜到的更早，特地将一些他需要说明使用的产品、配件、工具和提前制作的小物料带到了现场。他与江茜茜完全不同，内敛的性格加上自信的特点，让他更喜欢给老板展示工作的结果或者成绩，而不是过程和细节，这些他自己会去控制，他有这样的能力，所以他也不希望在过程和细节上被过多地干涉。就如同这一次，江小鱼让郭宪伟来组织的专项讨论中，有一项内容是配件通用性和简化的议题，里面的问题点，现场情况，工人意见，工程师反馈和采购人员的困惑等等，都已经用照片和视频的方式进行了记录，从展示的角度来看，算是非常生动和立体的了。然而，郭宪伟主动地将其中一种配件，结构和功能几乎没有差异的配件全部带来了。相信很多人都不敢相信，这样一个简简单单的配件，居然美合向不同的厂家采购了多达三十个型号，甚至同一个厂家都有多达八种型号之多。这种看似合理的现象，实际上非常不合理。首先，这种差异化的来源并不是结构的需要或者功能的需要；其次，某些看似结构的约束，实际上是完全不存在的，是可以通过结构改进打破的；再次，一些微小的参数差异，实际上并非产品功能需要的必然，相反可能有一定的宽泛率才是合理的；最后，有些配件实际上根本就是需要改进的，而由于惯性和惰性被长期忽略了。当然，实际上还有很多原因，也有对应的解决方案，但江小鱼不希望这些是有生产运营部门直接告知所有人的，而是通过大家对现象的观察和讨论自己去发现的。要知道，其中哪怕有一点是自己提出来的，有被大家认可的，这种对发现问题的认同感，对解决方案的成就感，和对方案执行的责任感是完全不同的。
所以江小鱼一看到郭宪伟拿来的配件，就非常清楚他实际上是想在江小鱼的基础上，给所有的参会人员更大的视觉冲击，以形成更深刻的印象。江小鱼高兴的是这一方面证明了郭宪伟确实的专业性，一方面更加证明了郭宪伟已经彻底放弃了成见，愿意脚踏实地地和江小鱼一起努力改变现状。
在江茜茜和郭宪伟的配合下，这次“让瓶子说话”的专项讨论的很成功。成功之处，不仅在于让所有人都了解到了管理学中一个经典的理论toc（约束理论），更加深刻地认识到目前美合的运营管理中实际存在的瓶颈在哪里，这些瓶颈是如何真实地在影响着各个部门的管理活动和工作业绩的。当然，关于瓶颈的解决方案，大家看似取得了统一的看法，但江小鱼心里清楚，实际上这个只是表面而已，因为要想真正让大家能够统一思想，一致向一个方向思考解决问题的方法，实际上对于绝大部分公司都是很难的，因为这实际上是和管理架构和制度相关的，目前绝大多数公司的组织架构和管理制度实际上是于这种跨部门的合作相违背的。而这个现象，体现在美合则更加严重，因为这已经不是架构和制度的约束了，更加是团队人员的素质和以往合作的爱恨情仇积累的弊病。但是，原本这次活动的重点也不在于结论和统一，而在于过程中让大家认识到：公司可能确实存在五十个问题，而且每个问题都“很严重”。但实际上真正影响公司的根本问题可能只有十个，而这十个问题中，处在瓶子的脖子“瓶颈”上的，实际上只有一个。而实际上，瓶颈又是活动的，解决一个瓶颈之后，可能又在某个地方出现了新的瓶颈，而这些新的瓶颈可能是以往的十个问题中某一个问题造成的，或者另一个新的问题造成的。最后，也是最重要的，解决很多问题，尤其是瓶颈问题，并不能依靠某一个部门，而是所有部门一起参与的结果，而好的结果更加是对所有的部门都有好处的。
当然，除此之外，每个人也还有各自不同的收获。比如说，郭宪伟认为他取得了更多部门的理解和信赖。王其强则发现了原来其实工程师并不都像他认识的那样，不愿意去改变，而只是没有方向。朱宇飞则想到了自己的采购，其实还是有很多地方需要工程师配合完善的。当然，也有人的收获让人大跌眼镜，比如陈延东，他的收获居然是发现四叶草酒店的客户经理amy是一个性感又知性的年轻离异美女。而他居然趁着晚上大家一起在酒店的草坪上的自助酒会时，背着江茜茜去酒店里的健身房和amy约会。当然，他是不会告诉amy江茜茜是他的在任妻子。江小鱼的收获颇丰，首先，他收获了主要合作伙伴郭宪伟的信任和支持；其次，各部门的负责人基本上都认识到了他所希望他们认识的问题；再次，他已经初步将每个人的能力和态度辨别出来了；另外，下一步的工作任务——瓶颈（产品线过于复杂）的打破，已经基本上被主要的三个部门销售、生产和研发所接受；最后，无论愿不愿意承认，所有人在专业和敬业精神上对江小鱼都已经认可了。接下来，江小鱼按照之前的入职计划，需要快速打破瓶颈，解决交货时间和质量提升的问题。然后，就要开始根据态度和能力的的不同，将一部分态度不端正能力又不行的人驱离团队，给那些态度不端正但是能力还不错的人以激励，让那些态度好但是能力不足的人有一些特定的培训机会。
晚上的酒会气氛非常融洽，大家各自交流中白天讨论的内容，并结合各自部门的情况试着找出各自部门可以配合其他部门提升和改善的地方。除了三个人始终游离在外，第一个就是陈延东，不多久就借口上厕所再也没回去；第二个是江茜茜，显然女性的敏感使她发现了一些陈延东的端倪，本来已经习惯陈延东这样沾花惹草的她还是不太愿意在这种场合发生这事，毕竟很有可能立即被人撞破；第三个是生产经理李明义，因为在他看来这一天的讨论实际上都是在针对他的生产管理不力，而所谓的瓶颈理论更加是在嘲讽他这么多年没有发现一个看似简单的问题，更重要的他在思考自己的那个小工厂未来将何去何从！
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