小票和单据都还在,门店都还没出去呢!”
店长流露出为难的表情,旋即又表现出好商量:“那个,刚才是我们服务态度不好,向你表示歉意,但是店内的包包您可以随意挑选,我现在拿IPAD的去给您看下在架子上的货品。”
李桃使劲摇头,幸亏她口语够好:“我的意思是我不想在你们门店买东西,我想清除客户记录,然后退掉货品!”
店长十分尴尬的摸了摸额头,做了一个尴尬的表情:“我能问一下是为什么么?”
李桃上前一步抬着头说:“恩!因为你们刚才对我的服务态度不好,而且我想确认全球限量的真实含义是什么,是不是无论从过去到现在都是全球限量3只?”
李桃不是法律系出身,可是她是小商户的女儿,她家的小店虽然跟顶级奢侈品门店没办法比,可是诚信经营、童叟无欺,她接受不了什么约定俗成的暗示。
店长自然是巴拉巴拉狡辩,一会说刚才那个女店员脾气不好让她见谅,另一方面表示她对哪里不满意可以到总部投诉,然后他又说可以免费保养,反正就是不能退,然后关于全球限量怎么解释,他却闭口不提。
孟一然看出李桃的坚持,便给姐姐打了一个电话:“姐,美国有没有法律规定在门店购买的商品一经出售概不退换?”
孟一念深吸一口气:“说给我听下,出了什么情况?”
孟一念听到全球限量3个的包却不详细解释限量条款的时候笑了一下:“恩,的确,你理解的没有问题,这样吧,那只钻包我不要了,除非门店及总部给我承诺全球限量3个就是永久的3个,否则让我知道有第4个人从拍卖行和门店里拿出其他钻扣喜马拉雅凯莉包,我告他们不讲商业信誉。”
孟一然回答了一个:“ok”。就撂下了电话。
刚刚李桃脸上流露出了不耐烦的表情,因为她实在是听不下去听店长念经了,她站在那一副无语状。
于是,孟一然把店长叫过来按在地板上摩擦的时间开始了:“现在电话总部,让总部出确认函,保证我刚才拿到的那只包是全球唯一的3个之一,要总部经理签字。”
这个事情店长肯定办不到啊。。。他有点后悔刚才一时得意忘形吹牛这是全球限量3个的事情了。
孟一然代他姐传达了处理意见:“办不到的话就全部退货。”
店长直接虎躯一震,高大的身材也有不淡定的时候,他不是怕这单生意跑了,而是他害怕被VVIP客户投诉。
面露尴尬的去确认了一番之后,店长讪讪的回来表示:“抱歉,我们从来不出具这样的证明,但是后续需要什么服务,我们随时保持连线!!!”
奢侈品门店的服务一点也不奢侈,买的时候很爽快,退的时候告诉你绝无可能,奢侈可不代表你享受绝对优厚的服务,也享受不了随心所欲的退换。
当孟一然表示坚持的时候,店长立刻又换了一副嘴脸。
他表示门店里没有录音、没有录像、没有监控,他刚才是不是说全球永久限量3只他不记得了。
李桃张大了嘴巴:“哦苍天啊……店长,EXO,你真的是刷新了我对服务态度的认识。。我走了!
碰瓷谁不会呢!待会我告你付款后据不提供货品!我就要你们家门店收了钱却拒不付货!”
说罢李桃直接推开门冲出门店。
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