“好了，大家上线！”
陈默插好鼠标、戴好耳麦，点了电脑系统登入。他详细的浏览了下电脑的操作界面，在搞清楚各方面功能后，才输入自己的名字和工号，正式登入接线界面。
鼠标在‘准备’按钮上点了下去，很快，第一通电话打了进来。
对方是个年纪不算大的女生，咨询发货问题。
陈默用专业的口吻道：“女士您好，我姓陈，工号1600，很高兴为您服务。”
“这边查到了您的订单，系统显示，距离平台开放的管理规则规定的时间还有三天。您这边有何商家单独商量过，约定发货时间吗？”
女生回复‘没有’两个字。
陈默继续道：“如果没有约定发货时间，按照平台规定，商家会在规则规定时间内进行发货。请您不用担心。”
“另外，我这边做个备注，如果在规则时间内，商家还未发货，可以再进行电话咨询。”
女生说了句‘谢谢’后，挂断了电话。
很快，第一通电话处理结束。陈默给这个来电的手机号码发了一条服务评价的消息，呼出一口气，再度点了‘准备’按钮。
电话还未接通，秦始黄走到陈默身边，询问：“感觉怎么样？”
陈默立刻挂了电话，回答秦始黄的问题。
“感觉还行，没有想象中那么难。”陈默捡了句好听的话说。
秦始黄点点头，客套的说：“好好加油，现在像你这么认真的少了！”
陈默不得罪人，把各方都夸了一遍：“大家都挺认真的，我有不懂的，也都会向他们询问。”
秦始黄笑笑，拍拍陈默肩膀，没有说话。
陈默一上午没有碰到难度系数的单子，运气还算不错，同期的新人有运气差的，抽到了一些非常难搞的客户。
陈默趁着上洗手间的时间，专门了解了下这个单子。
具体情况，是这个客户属于高危客户，他的信用等级很低。一般索要赔偿金次数过多，超过公司规定的红线，那么，这个客户就会被打上‘恶意索赔用户’的名号。
接到这个用户电话的是个小姑娘，个头不高，说话声音细细小小的。
对方是个大老爷们，一听见是新人，立刻来了劲要赔偿。
小姑娘不同意，对方便恶狠狠的说‘把你们主管叫来’，这中间夹杂着对公司的辱骂和对人身的攻击，一来二去，小姑娘受不了了，便趴在工作台前，‘嘤嘤’的哭了起来。
陈默很有居安思危精神，他一了解有这类客户存在，立刻点开录音库，找类似的优秀录音。
他的这番举动被一直在大厅里监视的王经理逮了个正着。
“你在做什么？”王经理踩着高跟鞋来到陈默身边，敲了敲他的桌子，让他面向自己回话。
陈默立刻放下耳机，略带紧张的解释：“我在录音库里找录音听一听。”
这个女人颧骨拔高，画好的眉毛皱起来，显然不悦。
“你知不知道，现在是打电话时间，而不是听录音时间。如果你想更多的去学习，麻烦下班后，可以吗？”
陈默低下头，只得暗暗说了声：“抱歉，以后不会再这样了！”
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